نجهز في شركة أوربن سبيس الأبواب والنوافذ وفق المقاسات والمواصفات التي تعتمدها قبل التصنيع. نوضح لك هنا متى يمكن الاستبدال أو الاسترجاع، وما يشمله الضمان، ومتطلبات المقاسات وجاهزية الموقع، حتى تكون تفاصيل طلبك واضحة من البداية.
قبل الاستلام النهائي، ننسق معك لمعالجة الملاحظات على الأبواب أو النوافذ بالتعديل أو الاستبدال بحسب الحالة، حتى تستلمها بالمواصفات المتفق عليها.
إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمقاسات أو الموديل أو اللون المعتمد، نتولى فحص الملاحظة ومعالجتها، ونتحمل التكاليف التي تقع ضمن مسؤولية أوربن سبيس.
بعد الاستلام النهائي، لا يُقبل استبدال الأبواب أو النوافذ المصنّعة حسب الطلب لمجرد تغيير الرأي أو الرغبة في اختيار آخر.
إذا ظهر عيب بعد الاستلام، يبقى حقك في المعالجة محفوظًا. وننسق معك الإصلاح المناسب بموافقتك، أو الاستبدال أو الاسترجاع بحسب الحالة وحقوقك النظامية.
يمكنك طلب إلغاء الطلب قبل إصدار أمر التصنيع. وإذا سبق تنفيذ خدمة وافقت عليها، مثل رفع المقاسات، نوضح لك تكلفتها الفعلية وفق الاتفاق عند معالجة الإلغاء.
بعد اعتماد المقاسات والمواصفات وإصدار أمر التصنيع، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع الدفعات المسددة لمجرد تغيير الرأي؛ لأن الأبواب أو النوافذ تُصنّع خصيصًا لطلبك.
هذا الشرط لا يمنع الاسترجاع عند وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات في الحالات التي تستحق ذلك نظامًا، ولا يقيّد حقوقك المتعلقة بالتأخير في التسليم.
تقدم شركة أوربن سبيس ضمانًا لمدة عشر سنوات على الأبواب، يبدأ من تاريخ الاستلام النهائي بعد التركيب، ويشمل عيوب التصنيع والعيوب الناتجة عن التركيب الذي نفذه فريقنا.
بعد الاستلام، نتولى صيانة العيوب المشمولة بالضمان دون تكلفة على العميل.
يُحدد ضمان النوافذ وملحقات الأبواب والنوافذ، ومدد التغطية والأجزاء المشمولة، في عرض السعر أو وثيقة الضمان الخاصة بالطلب. ولا تمتد مدة ضمان الأبواب تلقائيًا إلى النوافذ أو الملحقات التي لم تُذكر لها هذه المدة.
الخدوش والكسور والتلف الذي يتسبب به العميل أو العمالة أو الغير، أو ينتج عن سوء الاستخدام، لا يدخل ضمن الضمان. ويمكن تقديم صيانة مدفوعة له بعد توضيح التكلفة والحصول على موافقة العميل.
ينطبق ذلك أيضًا على الضرر الناتج عن تعديل أو تركيب أو إصلاح نفذه طرف آخر وكان سببًا للمشكلة. أما الخدوش أو التلف الناتج عن تصنيع أوربن سبيس أو تركيبها، فنتحمل مسؤولية معالجته.
قبل إصدار أمر التصنيع، نراجع معك نوع الأبواب أو النوافذ، والموديل، واللون، والمقاسات، والعدد، والمواصفات والملحقات المتفق عليها. ويكون اعتماد الطلب وورقة المقاسات كتابيًا منك أو من الشخص الذي تفوضه.
نتحمل مسؤولية المقاسات التي يأخذها فريق أوربن سبيس. وإذا قدمت المقاسات بنفسك أو عن طريق طرف آخر، فتكون مسؤولية دقتها عليك، ما لم يتولى فريقنا التحقق منها واعتمادها.
نرجو إبلاغنا بأي تغيير في الفتحات أو الموقع بعد أخذ المقاسات وقبل التصنيع. وأي تعديل لاحق في المقاسات أو المواصفات يحتاج إلى اتفاق جديد على إمكانية التنفيذ والتكلفة وموعد التسليم.
يلزم تجهيز فتحات الأبواب والنوافذ، وإنهاء أعمال التشطيب المؤثرة في المقاسات، وإزالة الأبواب أو النوافذ القديمة إذا كان ذلك ضمن مسؤوليتك بحسب الاتفاق، مع إتاحة الموقع لفريق التركيب.
يُحدد موعد التسليم والتركيب في عرض السعر أو الاتفاق المعتمد. وإذا لم يكن الموقع جاهزًا أو طلبت تأجيل الموعد، ننسق معك موعدًا جديدًا بحسب جاهزية الموقع والمواعيد المتاحة.
إذا توقعنا تأخيرًا من جانب أوربن سبيس، نبلغك به، مع حفظ حقوقك النظامية المتعلقة بالتأخير.
نرجو حضورك أو حضور شخص تفوضه عند انتهاء التركيب، وفحص الأبواب والنوافذ والتأكد من مطابقتها للمواصفات، وسلامة شكلها، وفتحها وإغلاقها، وعمل الملحقات المتفق عليها.
تُسجل الملاحظات الظاهرة في محضر الاستلام لتنسيق معالجتها قبل الاستلام النهائي. وتوقيع المحضر لا يسقط حقك في العيوب الخفية أو عدم المطابقة التي لم تتبين عند الاستلام.
تواصل معنا عبر قنوات أوربن سبيس الرسمية المعلنة، مع رقم الطلب أو الفاتورة ووصف الملاحظة. ويساعد إرفاق صور أو مقطع واضح، عند الإمكان، على فهم المشكلة وتحديد الإجراء المناسب.
عند ظهور عيب، نرجو إبلاغنا بمجرد اكتشافه لنرتب الفحص والمعالجة. وتتحمل أوربن سبيس تكاليف المعالجة أو الاستبدال أو الإرجاع إذا كان السبب عيبًا أو عدم مطابقة تقع ضمن مسؤوليتها.
عند استحقاق الاسترداد، نعيد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية أو وسيلة أخرى نتفق عليها معك، ونوضح لك الإجراءات والمدة المتوقعة لمعالجته.
نرجو قراءة هذه السياسة قبل اعتماد الطلب. ويُعد اعتماد الطلب موافقة على المواصفات والشروط المتفق عليها، مع حفظ جميع حقوق العميل المقررة في الأنظمة السعودية.
